RENOLIT QC Operators
Van signaleren naar handelen – samen één lijn trekken voor kwaliteit
Bij RENOLIT Healthcare stroomden vijf ervaren operators door naar de nieuwe
rol van Quality Control Operator.
Waar zij eerst met collega’s aan de productielijn werkten, moesten zij nu het
werk van diezelfde collega’s controleren, afwijkingen benoemen en grenzen
stellen. Dat bracht spanning, weerstand en onzekerheid met zich mee.
RENOLIT koos ervoor niet alleen een nieuwe functie te creëren, maar de QC
Operators ook te begeleiden in het gedrag dat deze positie van hen vraagt.
De vraag
Hoe spreek je een voormalige collega aan zonder dat de relatie direct onder
druk komt te staan? Hoe blijf je rustig bij weerstand? En hoe sta je stevig voor
kwaliteit zonder hard te worden?
De nieuwe rol vraagt naast vakkennis om professionele weerbaarheid, duidelijke
communicatie en ondersteuning vanuit de organisatie.
De WAVE-aanpak
WAVE ontwikkelde een praktijkgericht traject waarin de QC Operators werkten aan:
- positie en verantwoordelijkheid in hun nieuwe rol;
- persoonlijke triggers en automatische reacties;
- lichaamstaal, uitstraling en stemgebruik;
- omgaan met weerstand en grenzen stellen;
- elkaar aanspreken en ondersteunen;
- een eenduidige werkwijze voor kwaliteitscontrole.
De deelnemers oefenden met herkenbare situaties van de werkvloer. Niet alleen
bespreken wat je zou kunnen doen, maar ervaren wat er gebeurt wanneer je
anders gaat staan, spreken en reageren.
Verandering begint bij jezelf
In de evaluaties benoemden deelnemers dat zij collega’s rustiger en positiever
gingen benaderen. Ze namen meer tijd voor het gesprek en kregen meer oog
voor verschillende manieren van communiceren.
De verandering zat daarmee niet alleen in wat zij zeiden, maar ook in hoe zij
contact maakten en hun positie innamen.
Kwaliteit bewaken is meer dan een afwijking signaleren. Het vraagt de moed en
de vaardigheid om die helder en respectvol bespreekbaar te maken.
